Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ av99

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản điều khoản này, "av99", "chúng tôi", "nền tảng" đề cập đến website và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại địa chỉ av99.bid và các tên miền liên quan. "Người dùng", "bạn", "người chơi" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của av99.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ av99 bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino Live, Slot & Nổ Hũ, Đá Gà trực tiếp, cá cược thể thao, và mọi tính năng giải trí trực tuyến khác hiện có và sẽ được ra mắt trong tương lai trên nền tảng av99. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của av99, bạn chấp nhận bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện này.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản av99, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật hiện hành của Việt Nam
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc theo quy định của cơ quan có thẩm quyền
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ
• Không đang đăng ký tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến
• Sử dụng dịch vụ từ thiết bị và địa điểm cá nhân của chính mình

3 Quy Định Về Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản av99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm. av99 sử dụng hệ thống phát hiện tự động và đội ngũ kiểm tra thủ công để xác định các tài khoản trùng lặp.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập tài khoản av99 của mình — bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. av99 sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba hoặc do sơ suất trong việc bảo vệ tài khoản.

Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin tài khoản luôn chính xác và cập nhật. Thông tin không chính xác có thể dẫn đến trì hoãn hoặc từ chối xử lý giao dịch rút tiền tại av99.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

av99 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Vietinbank), thẻ cào viễn thông và tiền điện tử USDT. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Mọi khoản nạp phải xuất phát từ tài khoản đứng tên chính chủ người dùng av99.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh danh tính theo yêu cầu KYC của av99. Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn là 5–15 phút với hầu hết các phương thức. av99 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ
• Phương thức rút phải trùng với phương thức nạp trong một số trường hợp theo xét duyệt
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không được phép rút
• av99 không chịu phí giao dịch cho các khoản rút tiêu chuẩn

Các khoản nạp tiền đã được ghi có vào tài khoản và sử dụng trong cược không được hoàn trả. Trường hợp lỗi kỹ thuật gây ra giao dịch không chính xác, av99 sẽ điều tra và xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.

5 Quy Tắc Cá Cược & Giải Trí

Người chơi đồng ý rằng tất cả kết quả trò chơi và cá cược tại av99 là kết quả ngẫu nhiên và công bằng. Một số quy tắc quan trọng áp dụng cho mọi hoạt động cá cược và giải trí trên nền tảng av99:

• Mọi cược đã xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi
• Trong trường hợp lỗi hiển thị tỷ lệ cược bất thường, av99 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc
• Kết quả từ trò chơi Casino Live được ghi lại và lưu trữ đầy đủ để giải quyết tranh chấp
• av99 không chịu trách nhiệm nếu kết nối internet của người chơi bị gián đoạn trong quá trình chơi
• Mọi hành vi cố tình khai thác lỗi phần mềm đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản

6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

av99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt cho người chơi. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện riêng biệt và các quy tắc chung dưới đây:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình trước khi rút
• av99 có quyền thay đổi, đình chỉ hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước
• Lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần — sẽ dẫn đến thu hồi tiền thưởng và đình chỉ tài khoản
• av99 có quyền giữ lại tiền thưởng và số tiền thắng có liên quan nếu phát hiện gian lận khuyến mãi

7 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

av99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mọi dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của av99, vốn là một phần không thể tách rời của văn bản điều khoản này.

av99 sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, lưu trữ thông tin tài chính theo tiêu chuẩn PCI-DSS và không bao giờ bán hay chia sẻ thông tin cá nhân người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật đầy đủ của av99.

8 Chơi Có Trách Nhiệm

av99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình. Nền tảng av99 cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng theo yêu cầu của người chơi
• Tự khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 30 ngày
• Tự loại trừ vĩnh viễn cho người chơi muốn ngừng hoàn toàn
• Nhắc nhở thời gian chơi sau các phiên kéo dài

Dịch vụ av99 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề liên quan đến cờ bạc có hại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ av99 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt công cụ tự kiểm soát phù hợp.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, av99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả:

• Tổn thất từ kết quả cá cược không như mong đợi
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống được thông báo trước
• Sự cố internet phía người dùng trong quá trình chơi
• Truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật phía người dùng

av99 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi thời điểm. Tuy nhiên, av99 cam kết nỗ lực tối đa để duy trì uptime cao nhất có thể và thông báo trước về các đợt bảo trì theo kế hoạch.

10 Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

av99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng bất kỳ lúc nào và không cần thông báo trước nếu phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào sau đây:

• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng khuyến mãi
• Sử dụng phần mềm gian lận hoặc can thiệp vào hệ thống
• Rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp khác
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên av99
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản av99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, av99 sẽ xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ còn tồn đọng theo quy trình tiêu chuẩn, với điều kiện tài khoản không đang trong quá trình điều tra vi phạm.

11 Thay Đổi Điều Khoản

av99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, av99 sẽ thông báo cho người dùng thông qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực, trừ các trường hợp khẩn cấp về pháp lý hoặc bảo mật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ av99 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận ngầm của người dùng đối với các thay đổi đó. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được công bố tại trang này và có ghi rõ ngày cập nhật ở đầu văn bản.

12 Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ av99 vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua các kênh sau. Đội ngũ hỗ trợ av99 hoạt động 24/7 và luôn sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat trực tiếp trên website av99.bid
• Thời gian phản hồi email: trong vòng 24 giờ làm việc
• Thời gian phản hồi live chat: dưới 5 phút trong giờ cao điểm

Khi nhận được khiếu nại, av99 cam kết xem xét toàn bộ bằng chứng liên quan trong vòng 3–5 ngày làm việc và thông báo kết quả cho người dùng qua email đã đăng ký. Quyết định sau khi xem xét toàn diện bằng chứng là quyết định cuối cùng của av99 đối với tranh chấp đó.

av99 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Sự hài lòng của người chơi là ưu tiên hàng đầu trong mọi quy trình giải quyết tranh chấp của nền tảng.